真實案例：如何把無趣的活動，策劃得好玩有趣參與感強

一直提供免費的、線上服務的互聯(lián)網(wǎng)公司，按照戰(zhàn)略需要做收費的線下服務了。就是要把“注意了，您的好日子到頭了，我要開始收你的錢了啊?！边@樣的信息如何傳遞給目標客戶呢？

搞不好會在一片叫罵聲中嚴重掉粉，連補救的機會都沒有。因為我們習慣免費后，收費兩個字聽起來就會覺得簡直是喪心病狂、忍無可忍。

萬幸啊，我們就遇到了這樣問題。

不過還好，經(jīng)過我們喪心病狂的討論后，終于想到了軟著陸的方法，已經(jīng)實踐成功，現(xiàn)在分享出來，希望能給大家提供一些幫助和啟迪。

我們是做服裝批發(fā)的一個平臺，可以通過手機來實現(xiàn)所有交易，為了吸粉一直是免費，甚至做補貼。后來領導頭腦一熱，打著戰(zhàn)略布局的旗號，想嘗試給入駐的商戶提供收費的“攝影”“營銷”“物流”“客服”“培訓”等線下服務，線上的服務還是免費。

于是我們開始抓狂，撓著墻、抓著頭皮終于有了些頭緒。

我們先制定如下原則：

1、要有娛樂性和互動性

2、要讓員工感覺到參與感

3、要通過手機實現(xiàn)

4、商戶能拿到實物，增加體驗感

5、可以先體驗，滿意后再付款消費

制定好這些原則后，我們便開始了整體的策劃。

要有娛樂性和互動性

娛樂至上的時代，沒有娛樂性，會大大降低客戶的參與度，客戶只有參與進來，有了互動性，客戶才會覺得這件事跟我有關系，跟我有關系的事情我才感興趣（現(xiàn)在的人都好自我呀）。

我們沒有算在一開始就把我們要收費的意圖表現(xiàn)出來，而是先給客戶發(fā)出了邀請函，邀請他參加一個神秘的活動，用饑餓營銷的方式，引起商戶的興趣。

邀請函分為兩類：

一類是針對所有商戶，通過線上平臺及短信傳遞邀請信息；

另一類是針對重點客戶，也就是目標客戶。這是通過后臺數(shù)據(jù)分析以及服務人員的反饋統(tǒng)計出來的。既然是目標客戶，那就得重點對待。所以我們特別設計制作了紙質的邀請函，由客服團隊親自送到他們手中。

特別設計制作的紙質邀請函

要讓員工感覺到參與感，感覺到好玩

很多營銷活動推行不下去，是因為執(zhí)行的員工沒有感覺，他們就是在完成一項任務，他們并沒有覺得這事跟他有什么關系，除非通過這事能得到很大的回報。

所以我們想到了“服務天使”的概念。把我們要提供的線下服務內容都化身一位服務天使，比如“攝影服務”就是攝影天使，“物流服務”就是物流天使。

我們給商戶做服務的同事都稱之為“服務天使”，他們最應該讓客戶了解，她們的音容笑貌應該深入商戶的心，他們的形象要永遠活在商戶的心里。。。。。。

于是乎我們想到了用員工做這次活動的形象代言人，于是乎一批員工就被連哄帶騙的拉到了我們的攝影棚，于是乎就有了產(chǎn)生了一系列的宣傳海報。

海報的文案其實就是我們可以提供服務的內容。

這些海報先是發(fā)到我們自己的員工大群里，大家一下就HI起來了，那些有幸上到海報的人，個個神清氣爽，走路昂首挺胸，覺得自己就是個無所不能的天使。

那些原來還保持觀望的同事則是懊惱不已，好像失去了當網(wǎng)紅的機會一般，紛紛跟我打聽下次活動什么時候做。

我當時一下悟到了，潛規(guī)則為什么在影視劇那么盛行，其實很多時候是人在江湖，身不由己啊。

這些海報不單鼓舞了員工的士氣，增加了他們的參與感，而且對活動的前期宣傳起到了意想不到的效果。

要通過手機實現(xiàn)

現(xiàn)在的人對手機的依賴性，跟抽鴉片的人離不開煙槍是一樣的，而且我們也是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司，所以活動一定要在手機上實現(xiàn)。

同時一定要保持娛樂性和互動性，所以活動主力戰(zhàn)場一定是要在手機上的。

通過“服務天使”的前期宣傳，加上邀請函，已經(jīng)引起了商戶的高度注意，他們一定在想，這些服務天使們應該怎樣召喚呢？這個游戲怎么玩呢?

我們的主活動頁面設計成了翻牌游戲，將所有我們要讓商戶知道的服務內容，都被設計成天使服務卡。

抽到哪張?zhí)焓狗湛ǎ憧梢愿鶕?jù)上面的提示召喚哪位天使為你進行特殊服務（別想歪了，我們的文案就是這么寫的）。

商戶打開活動頁面后，先看到有很多天使服務卡，告訴他們這些都是有機會被抽到的。

召喚天使后，卡牌翻過來，然后就是眼花繚亂的洗牌，這時會引導商戶去選擇自己中意的卡，商戶只能看到天使卡的背面，抽到什么卡完全靠運氣。

當然，我們已經(jīng)根據(jù)我們的服務能力，對天使卡出現(xiàn)的幾率做了控制，一些成本很高的卡出現(xiàn)的幾率小，沒有成本的卡則出現(xiàn)的幾率比較高，還有一些點背的，可能會抽到暗黑天使，只消費不會得到服務，哈哈，這個純粹就是為了愉快的玩耍（有相應補償?shù)姆桨福?/p>

抽到天使卡后，該天使卡會自動添加到商戶的我的卡券欄。這些都是技術上的細節(jié)，目的就是為了讓商戶便捷。

卡券的使用一定是有有效期的，第一是為了造成緊迫感，第二是為了上客服團隊有個給客戶打電話溝通提醒的機會。有效期到后，卡券自動變灰無效。

商戶能拿到實物，增加體驗感

上面在預熱階段的邀請函，也是實物的一種。除了這個實物以外，我們還把活動頁面中的天使卡，制作成了實物卡。

這些卡都發(fā)到各個服務天使手中，他們可以根據(jù)在和商戶實際交流中，通過贈送的方式增進與商戶的感情。