會掌柜擔保交易退款流程

為了避免買家因部分退款而導致同訂單中未申請退款部分商品自動確認收貨，提升買家的交易安全性。我們確定：

如果在賣家提供服務前，買家申請了退回部分款項，當賣家同意退款要求后，僅會將買家申請的部分金額退回給買家，此時，訂單狀態(tài)仍然為“等待買家確認”，不會即時把剩余款項打給賣家。

待買家確認服務滿意之后，剩余款項才會打給賣家。

如果買家申請的是全額退款，則不需要再次確認，訂單會隨著退款完成而完結。

交易完成前針對每個服務商品的可退款次數仍然為一次。

其他規(guī)則：

來源：《會掌柜網需求發(fā)布與處理規(guī)則》

第九條　需求退款

一、招標模式需求退款規(guī)則

（一）招標模式需求出現以下情形之一，買家可以申請退還已托管的交易款：

1、投標期結束后，沒有服務商參與，買家可以申請退款；

2、多人分享交易款的付費需求，若參與人數少于獎項個數導致買家無法選滿的，剩余的交易款退還買家；

3、招標官方套餐需求，“投標期”結束后，需求有效服務商品數量、服務商參與等級與數量其中一項未達到套餐內容所承諾，則支持全額退款，并且套餐服務費退還。

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（二）招標模式需求設置中標后，若發(fā)生雙方協商退款或因交易糾紛引起退款舉報，20%技術服務費不予退還；招標官方套餐需求設置中標后，若發(fā)生因交易糾紛或雙方協商涉及到退款的舉報，存在套餐服務費的，套餐服務費不予退還。

技術服務費是指招標模式需求存在不超過20%的服務費，買家不需要額外支付，服務商中標后從服務商收入中直接扣除。

套餐服務費是指招標專場套餐訂單因有對應的承諾保障服務，故以設計類專場XX元，文案專場XX元的價格含在買家發(fā)布的套餐需求中。

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（三）招標官方套餐需求“投標期”結束后，若買家對服務商品不滿意要求退款，則根據需求中有效服務商品的數量與套餐承諾的數量進行退款比例判斷。套餐需求中有效服務商品數量達到該需求對應套餐所承諾的數量，則不支持全額退款。若因為買家原因需退款，可退回30%交易款，其余70%交易款作為有效服務商品服務商的勞務費平均分配，且不可獲得源文件。

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（四）招標非套餐需求若在“投標期”結束后因買家原因需退款，則根據以下規(guī)則進行處理：

注：按招標類目屬性又分為簡單服務及設計類目、復雜設計類目以及文案類目。

1、簡單服務及設計類（主視覺設計、單頁面設計、海報設計類目）

非套餐需求，在征集期結束后，若買家要求退款，則根據需求中有效服務商品的數量進行部分退款比例判斷。

（1）非套餐需求中，有效服務商品數為0的情況，需求可退100%已托管交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效服務商品數<6需求可退70%交易款，不可獲得源文件；

（3）非套餐需求中，5<有效服務商品數<16需求可退50%交易款，不可獲得源文件；

（4）非套餐需求中，15<有效服務商品數需求可退30%交易款，不可獲得源文件；

（5）非套餐需求中，產生部分退款后，剩余交易款將對所有有效服務商品進行平均分配處理。技術服務費按照需求對應層級收取。

2、復雜設計類（舞美設計，展示設計、宣傳品類設計、廣告類設計類目）

非套餐需求，在征集期結束后，若買家要求退款，則根據需求中有效服務商品的數量進行部分退款比例判斷。

（1）非套餐需求中，有效服務商品數為0的情況，需求可退100%交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效服務商品數<4需求可退70%交易款，不可獲得源文件；

（3）非套餐需求中，3<有效服務商品數<9需求可退50%交易款，不可獲得源文件；

（4）非套餐需求中，8<有效服務商品數需求可退30%交易款，不可獲得源文件；

（5）非套餐需求中，產生部分退款后，剩余交易款將對所有有效服務商品進行平均分配處理。技術服務費按照需求對應層級收取。

3、文案類取名（方案策劃、文案寫作類目）

非套餐需求，在征集期結束后，若買家要求退款，則根據需求中有效文字內容及方案策略的數量進行部分退款比例判斷。

（1）非套餐需求中，有效名稱數為0的情況，需求可退100%交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效名稱數<16需求可退70%交易款；

（3）非套餐需求中，15<有效名稱數<46需求可退50%交易款；

（4）非套餐需求中，45<有效名稱數需求可退30%交易款；

（5）非套餐需求中，產生部分退款后，剩余交易款將對所有提交有效服務商品的服務商進行平均分配處理。技術服務費按照需求對應層級收取。

注：對于需求判定按照總體的有效名稱數，交易款的分配是按照有效服務商品數。

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4、以上有效服務商品的判定規(guī)則，除去屬于無效投標判定標準的情況，均默認為有效服務商品。

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其中，買家非標準化需求，不作為有效服務商品的判定標準：

（1）買家需求中含有服務商品可以注冊商標等超過類目需求范圍的需求，不作為有效服務商品判定標準；

（2）買家需求中存在不符合買家需求發(fā)布規(guī)范的，如一個需求要求多個設計，不作為有效服務商品的判定標準。

（五）滿足退款條件的招標模式需求，會掌柜網將在5個工作日內將交易款退還給買家。

二、計件模式需求退款規(guī)則

（一）計件類需求若“選標期”結束，買家已選標，但未選滿：

?1、有未審核服務商品時，則開啟系統化選標，系統將按最終合格數分配交易款，剩余交易款將退回買家賬戶；

?2、無未審核服務商品時，則需求結束，系統將按最終合格數分配交易款，剩余交易款將退回買家賬戶。

（二）計件類需求若“選標期”結束，買家未進行選標，則開啟系統選標，系統將按最終合格數分配交易款，剩余交易款將退回買家賬戶。

三、招標、招標及購買服務模式需求退款規(guī)則

（一）選標前，服務商接受工作前：買家若想要退款，可關閉需求，系統將自動退款給買家；

（二）選標后、服務商開始工作到交易結束前：買家可申請退款，退款比例由買家與服務商雙方協商后，達成退款；若協商一致的退款金額中，包含已支付部分款項，可聯系客服協助退款；

（三）完成付款后，產生部分或全額付款：買家可申請退款，退款比例由買家與服務商雙方協商后，達成退款；若協商一致的退款金額中，包含已支付部分款項，可聯系客服協助退款；已收取技術服務費不予以退還；

（四）若協商不成功，服務商可先處理退款申請，雙方均可申請工作人員介入處理，工作人員應根據需求完成度和雙方交易合同約定提出交易款分配的建議；

（五）在交易過程中，如雙方無法繼續(xù)交易時，買家可發(fā)起退款申請（服務商需在3天內回應，逾期未回應則將視為服務商默認退款申請，系統將自動退款給買家）。