幫助中心

第一條　為了維護(hù)會(huì)掌柜網(wǎng)正常運(yùn)營秩序，推動(dòng)非實(shí)物交易的繁榮，保障需求順利進(jìn)行，根據(jù)《會(huì)掌柜網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》及《會(huì)掌柜網(wǎng)服務(wù)規(guī)則》，制定本規(guī)則。

第二條買家發(fā)布需求需要符合國家法律法規(guī)以及會(huì)掌柜網(wǎng)關(guān)于需求的相關(guān)規(guī)定。

工程設(shè)計(jì)咨詢類需求應(yīng)嚴(yán)格遵守《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，購買工程設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)。本網(wǎng)站提供相關(guān)服務(wù)平臺(tái)，其交易成果僅供參考。

第三條　凡是違反憲法精神和中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)、帶有民族歧視性、夸大宣傳并帶有欺騙性、有損于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的需求，會(huì)掌柜網(wǎng)將拒絕提供服務(wù)。

一、以下需求由于違反法律、法規(guī)和會(huì)掌柜網(wǎng)相關(guān)規(guī)則而禁止發(fā)布：

（一）軟件破解、程序破解類需求；

（二）游戲外掛、程序外掛類需求；

（三）盜取網(wǎng)銀賬號(hào)、游戲賬號(hào)類需求；

（四）侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的需求；

（五）侵犯第三方權(quán)利的需求；

（六）木馬、黑客程序等有損網(wǎng)絡(luò)安全的需求；

（七）涉黃、賭博等需求；

（八）散布網(wǎng)絡(luò)謠言的需求；

（九）含有聯(lián)系方式（聯(lián)系方式：包括但不限于電話、QQ、郵箱、網(wǎng)址等）；

（十）其他違反法律、法規(guī)、行政規(guī)章等相關(guān)規(guī)定的需求。

二、以下需求可能對(duì)交易參與方或者第三方帶來損害而禁止發(fā)布：

（一）論文代寫類需求；

（二）需要手機(jī)驗(yàn)證注冊(cè)的需求；

（三）需要銀行賬號(hào)驗(yàn)證或者付費(fèi)才能參與的需求；

（四）以招兼職為名進(jìn)行的欺騙型需求；

（五）可能套取需求參與方身份證、郵箱、手機(jī)號(hào)、銀行賬號(hào)等個(gè)人或者機(jī)構(gòu)隱私信息的需求；

（六）刷鉆、刷信用、賬號(hào)買賣等需求（允許交易的游戲賬號(hào)除外）；

（七）買家發(fā)布虛假信息的需求；

（八）需求描述通過鏈接等方式逃避會(huì)掌柜網(wǎng)審核的；

（九）可能給他人或者其他機(jī)構(gòu)帶來損害的需求；

（十）其他違背社會(huì)倫理或社會(huì)主流價(jià)值觀的需求；

（十一）需要線下轉(zhuǎn)賬、充值、使用資金的需求。

第四條　需求描述

一、需求描述需要準(zhǔn)確、完整；

二、一個(gè)需求只能進(jìn)行一件事務(wù)的處理；

三、不同需求類型禁止合并發(fā)布，一個(gè)需求只能有一項(xiàng)具體事務(wù)；

四、內(nèi)容涉及“站外注冊(cè)相應(yīng)賬號(hào)”類型的需求，必須同時(shí)滿足以下條件方可發(fā)布：

（一）計(jì)件需求單價(jià)不能低于1元；

（二）投標(biāo)期結(jié)束后不能延期。

五、內(nèi)容涉及“招聘”、“兼職”的需求，凡是涉嫌詐騙、欺騙、虛假承諾、需要服務(wù)商先承擔(dān)成本以及跳轉(zhuǎn)站外有交易風(fēng)險(xiǎn)的，會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)關(guān)閉該需求。

六、比稿模式“多人中標(biāo)”模式，若買家需要除一等獎(jiǎng)外其他獎(jiǎng)項(xiàng)中標(biāo)服務(wù)商也提供服務(wù)商品源文件，必須在需求描述中進(jìn)行明確說明，否則無權(quán)要求除一等獎(jiǎng)外其他獎(jiǎng)項(xiàng)中標(biāo)服務(wù)商提供源文件。

第五條　需求發(fā)布

一、買家自助選擇是發(fā)布免費(fèi)需求還是付費(fèi)需求；

二、付費(fèi)需求中，交易款分配支持一人獨(dú)享，多人共享，計(jì)件三種方式；

三、買家自主確定需求、自主定價(jià)、自主確定完成需求的期限（個(gè)別需求類型為統(tǒng)一征集期限）；

四、需求一經(jīng)發(fā)布且托管交易款，不能取消或修改；補(bǔ)充說明不得增加原有工作量或與原需求相沖突；

五、需求應(yīng)發(fā)布在相應(yīng)的類目當(dāng)中，如類目選取錯(cuò)誤，會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)修改類目或關(guān)閉需求；

六、需求標(biāo)題應(yīng)為需求內(nèi)容的簡述，并與需求內(nèi)容一致，否則會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)修改需求標(biāo)題；

七、買家托管交易款后，該需求才開始接受投標(biāo)；

八、付費(fèi)需求成功發(fā)布且托管交易款之日起，單個(gè)需求交稿期限最長不得超過三十日。交易款在100元以內(nèi)的，需求交稿期限最長不得超過七日。其中，招標(biāo)模式LOGO設(shè)計(jì)類目默認(rèn)交稿期5天，起名取名類目默認(rèn)交稿期3天；

九、買家可以設(shè)置單人中標(biāo)和多人中標(biāo)。若需求交易款大于等于1000元時(shí)（部分類目要求不同，按各類目時(shí)間要求金額為準(zhǔn)），買家可以選擇多人中標(biāo)模式。多人中標(biāo)的獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)布時(shí)只能設(shè)定一個(gè)一等獎(jiǎng)，二個(gè)二等獎(jiǎng)，三個(gè)三等獎(jiǎng)，若需調(diào)整交易款分配方式可聯(lián)系交易顧問后臺(tái)修改，除一等獎(jiǎng)只能分配一名外，其余獎(jiǎng)項(xiàng)均可按買家意愿自由分配；

十、需求內(nèi)容中不得含有聯(lián)系方式；

十一、同一需求禁止重復(fù)發(fā)布，若用戶重復(fù)發(fā)布，網(wǎng)站將關(guān)閉重復(fù)的需求，將已托管的交易款全額退回，如需求下已有交稿，網(wǎng)站將按交稿先后順序，默認(rèn)中標(biāo)，將已托管的交易款支付給服務(wù)商；

十二、禁止通過發(fā)布需求來推廣自己或別人的其他需求，一旦發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站將按“垃圾廣告”的違規(guī)行為進(jìn)行處罰；

十三、招標(biāo)類官方套餐需求，發(fā)布托管需求后，即收取買家套餐服務(wù)費(fèi)，目前LOGO專場收取的套餐服務(wù)費(fèi)為49元，起名取名專場收取的套餐服務(wù)費(fèi)為38元；

十四、惡意發(fā)布需求：指用戶通過軟件、程序、人工等方式，大批量注冊(cè)會(huì)掌柜網(wǎng)賬戶進(jìn)行發(fā)布無效需求，濫用會(huì)員權(quán)利妨礙會(huì)掌柜網(wǎng)運(yùn)營秩序的行為。每次扣100分。

第六條　制度保障

買家發(fā)布違規(guī)需求的，按照《會(huì)掌柜網(wǎng)舉報(bào)和爭議糾紛處理規(guī)則》和《會(huì)掌柜網(wǎng)服務(wù)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

第七條　非正常選標(biāo)

一、超期未選標(biāo)：若買家在七天選標(biāo)期或延長選標(biāo)期內(nèi)未選出中標(biāo)服務(wù)商品的視為超期未選標(biāo)，超期未選標(biāo)的需求系統(tǒng)將按照《會(huì)掌柜網(wǎng)交易款分配支付規(guī)則》進(jìn)行系統(tǒng)選標(biāo)；

二、買家有下列情形之一的，視為作弊：

（一）買家以任何形式參與自己發(fā)布需求的投標(biāo)，并且投標(biāo)服務(wù)商品被選擇為中標(biāo)服務(wù)商品的；

（二）其它破壞公平競爭、騙取服務(wù)商品和盜取創(chuàng)意的行為。

買家作弊將按照《會(huì)掌柜網(wǎng)舉報(bào)和爭議糾紛處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。

第八條　交易款支付

一、當(dāng)符合下列條件時(shí)，會(huì)掌柜網(wǎng)將根據(jù)買家同意支付的指令，將交易款支付給服務(wù)商：

（一）服務(wù)約定的工作內(nèi)容（比如源文件、最終服務(wù)商品等）交付完畢；

（二）無服務(wù)商對(duì)該需求表示異議，或者雖有異議但已經(jīng)處理完畢；

（三）會(huì)掌柜網(wǎng)無相關(guān)證據(jù)資料顯示需求有違規(guī)行為；

（四）中標(biāo)服務(wù)商品三天公示期滿。

二、買家選標(biāo)后未進(jìn)行確認(rèn)付款的，若同時(shí)符合以下條件，會(huì)掌柜網(wǎng)將視為買家默認(rèn)同意支付交易款給服務(wù)商，并進(jìn)行交易款支付：

（一）自服務(wù)商上傳確認(rèn)完成工作進(jìn)行催款起滿七天；

（二）服務(wù)商催款后，買家未選擇拒絕支付；

（三）無服務(wù)商對(duì)該需求表示異議，或者雖有異議但已經(jīng)處理完畢；

（四）會(huì)掌柜網(wǎng)無相關(guān)證據(jù)資料顯示需求有違規(guī)行為；

（五）中標(biāo)服務(wù)商品三天公示期滿。

三、買家可以根據(jù)自己與服務(wù)商的約定進(jìn)行分期支付；每次支付的金額不得低于50元；

四、多人中標(biāo)中，買家選完所有獎(jiǎng)項(xiàng)且公示期結(jié)束后，可以根據(jù)每個(gè)服務(wù)商的完成情況分別支付各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的交易款給服務(wù)商；

五、計(jì)件、比稿和招標(biāo)類需求設(shè)置中標(biāo)后，網(wǎng)站即收取20%交易款作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)，若之后發(fā)生因交易糾紛或雙方協(xié)商涉及到退款的舉報(bào)，技術(shù)服務(wù)費(fèi)不予退還；

六、招標(biāo)、購買服務(wù)和招標(biāo)交易模式下的訂單成交時(shí)（含部分成交），對(duì)于會(huì)員服務(wù)商，會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)根據(jù)不同會(huì)員等級(jí)按照成交金額的2%-10%（特殊類目將按特殊的技術(shù)服務(wù)費(fèi)比例進(jìn)行收?。┫蚍?wù)商收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)；對(duì)于非會(huì)員服務(wù)商，會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)按照成交金額的10%（或特殊技術(shù)服務(wù)費(fèi)比例）向服務(wù)商收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)。若之后發(fā)生交易糾紛或雙方協(xié)商涉及到退款的舉報(bào)，技術(shù)服務(wù)費(fèi)不予以退還。

第九條　需求退款

一、招標(biāo)模式需求退款規(guī)則

（一）招標(biāo)模式需求出現(xiàn)以下情形之一，買家可以申請(qǐng)退還已托管的交易款：

1、投標(biāo)期結(jié)束后，沒有服務(wù)商參與，買家可以申請(qǐng)退款；

2、多人分享交易款的付費(fèi)需求，若參與人數(shù)少于獎(jiǎng)項(xiàng)個(gè)數(shù)導(dǎo)致買家無法選滿的，剩余的交易款退還買家；

3、招標(biāo)官方套餐需求，“投標(biāo)期”結(jié)束后，需求有效服務(wù)商品數(shù)量、服務(wù)商參與等級(jí)與數(shù)量其中一項(xiàng)未達(dá)到套餐內(nèi)容所承諾，則支持全額退款，并且套餐服務(wù)費(fèi)退還。

（二）招標(biāo)模式需求設(shè)置中標(biāo)后，若發(fā)生雙方協(xié)商退款或因交易糾紛引起退款舉報(bào)，20%技術(shù)服務(wù)費(fèi)不予退還；招標(biāo)官方套餐需求設(shè)置中標(biāo)后，若發(fā)生因交易糾紛或雙方協(xié)商涉及到退款的舉報(bào)，存在套餐服務(wù)費(fèi)的，套餐服務(wù)費(fèi)不予退還。

技術(shù)服務(wù)費(fèi)是指招標(biāo)模式需求存在不超過20%的服務(wù)費(fèi)，買家不需要額外支付，服務(wù)商中標(biāo)后從服務(wù)商收入中直接扣除。

套餐服務(wù)費(fèi)是指招標(biāo)專場套餐訂單因有對(duì)應(yīng)的承諾保障服務(wù)，故以設(shè)計(jì)類專場49元，文案專場38元的價(jià)格含在買家發(fā)布的套餐需求中。

（三）招標(biāo)官方套餐需求“投標(biāo)期”結(jié)束后，若買家對(duì)服務(wù)商品不滿意要求退款，則根據(jù)需求中有效服務(wù)商品的數(shù)量與套餐承諾的數(shù)量進(jìn)行退款比例判斷。套餐需求中有效服務(wù)商品數(shù)量達(dá)到該需求對(duì)應(yīng)套餐所承諾的數(shù)量，則不支持全額退款。若因?yàn)橘I家原因需退款，可退回30%交易款，其余70%交易款作為有效服務(wù)商品服務(wù)商的勞務(wù)費(fèi)平均分配，且不可獲得源文件。

（四）招標(biāo)非套餐需求若在“投標(biāo)期”結(jié)束后因買家原因需退款，則根據(jù)以下規(guī)則進(jìn)行處理：

注：按招標(biāo)類目屬性又分為簡單設(shè)計(jì)類目、復(fù)雜設(shè)計(jì)類目以及文案類目。

1、簡單設(shè)計(jì)類（logo設(shè)計(jì)、名片設(shè)計(jì)、標(biāo)簽設(shè)計(jì)類目）

非套餐需求，在征集期結(jié)束后，若買家要求退款，則根據(jù)需求中有效服務(wù)商品的數(shù)量進(jìn)行部分退款比例判斷。

（1）非套餐需求中，有效服務(wù)商品數(shù)為0的情況，需求可退100%已托管交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效服務(wù)商品數(shù)<6需求可退70%交易款，不可獲得源文件；

（3）非套餐需求中，5<有效服務(wù)商品數(shù)<16需求可退50%交易款，不可獲得源文件；

（4）非套餐需求中，15<有效服務(wù)商品數(shù)需求可退30%交易款，不可獲得源文件；

（5）非套餐需求中，產(chǎn)生部分退款后，剩余交易款將對(duì)所有有效服務(wù)商品進(jìn)行平均分配處理。技術(shù)服務(wù)費(fèi)按照需求對(duì)應(yīng)層級(jí)收取。

2、復(fù)雜設(shè)計(jì)類（包裝設(shè)計(jì)，卡通形象設(shè)計(jì)，網(wǎng)店設(shè)計(jì)、封面設(shè)計(jì)、宣傳品類設(shè)計(jì)、廣告類設(shè)計(jì)類目）

非套餐需求，在征集期結(jié)束后，若買家要求退款，則根據(jù)需求中有效服務(wù)商品的數(shù)量進(jìn)行部分退款比例判斷。

（1）非套餐需求中，有效服務(wù)商品數(shù)為0的情況，需求可退100%交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效服務(wù)商品數(shù)<4需求可退70%交易款，不可獲得源文件；

（3）非套餐需求中，3<有效服務(wù)商品數(shù)<9需求可退50%交易款，不可獲得源文件；

（4）非套餐需求中，8<有效服務(wù)商品數(shù)需求可退30%交易款，不可獲得源文件；

3、文案類取名（人物取名、品牌起名類目）

非套餐需求，在征集期結(jié)束后，若買家要求退款，則根據(jù)需求中有效名稱的數(shù)量進(jìn)行部分退款比例判斷。

（1）非套餐需求中，有效名稱數(shù)為0的情況，需求可退100%交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效名稱數(shù)<16需求可退70%交易款；

（3）非套餐需求中，15<有效名稱數(shù)<46需求可退50%交易款；

（4）非套餐需求中，45<有效名稱數(shù)需求可退30%交易款；

（5）非套餐需求中，產(chǎn)生部分退款后，剩余交易款將對(duì)所有提交有效服務(wù)商品的服務(wù)商進(jìn)行平均分配處理。技術(shù)服務(wù)費(fèi)按照需求對(duì)應(yīng)層級(jí)收取。

注：對(duì)于需求判定按照總體的有效名稱數(shù)，交易款的分配是按照有效服務(wù)商品數(shù)。

4、以上有效服務(wù)商品的判定規(guī)則，除去屬于無效投標(biāo)判定標(biāo)準(zhǔn)的情況，均默認(rèn)為有效服務(wù)商品。

其中，買家非標(biāo)準(zhǔn)化需求，不作為有效服務(wù)商品的判定標(biāo)準(zhǔn)：

（1）買家需求中含有服務(wù)商品可以注冊(cè)商標(biāo)等超過類目需求范圍的需求，不作為有效服務(wù)商品判定標(biāo)準(zhǔn)；

（2）買家需求中存在不符合買家需求發(fā)布規(guī)范的，如一個(gè)需求要求多個(gè)設(shè)計(jì)，不作為有效服務(wù)商品的判定標(biāo)準(zhǔn)。

（五）滿足退款條件的招標(biāo)模式需求，會(huì)掌柜網(wǎng)將在5個(gè)工作日內(nèi)將交易款退還給買家。

二、計(jì)件模式需求退款規(guī)則

（一）計(jì)件類需求若“選標(biāo)期”結(jié)束，買家已選標(biāo)，但未選滿：

?1、有未審核服務(wù)商品時(shí)，則開啟系統(tǒng)化選標(biāo)，系統(tǒng)將按最終合格數(shù)分配交易款，剩余交易款將退回買家賬戶；

?2、無未審核服務(wù)商品時(shí)，則需求結(jié)束，系統(tǒng)將按最終合格數(shù)分配交易款，剩余交易款將退回買家賬戶。

（二）計(jì)件類需求若“選標(biāo)期”結(jié)束，買家未進(jìn)行選標(biāo)，則開啟系統(tǒng)選標(biāo)，系統(tǒng)將按最終合格數(shù)分配交易款，剩余交易款將退回買家賬戶。

三、招標(biāo)、招標(biāo)及購買服務(wù)模式需求退款規(guī)則

（一）選標(biāo)前，服務(wù)商接受工作前：買家若想要退款，可關(guān)閉需求，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買家；

（二）選標(biāo)后、服務(wù)商開始工作到交易結(jié)束前：買家可申請(qǐng)退款，退款比例由買家與服務(wù)商雙方協(xié)商后，達(dá)成退款；若協(xié)商一致的退款金額中，包含已支付部分款項(xiàng)，可聯(lián)系客服協(xié)助退款；

（三）完成付款后，產(chǎn)生部分或全額付款：買家可申請(qǐng)退款，退款比例由買家與服務(wù)商雙方協(xié)商后，達(dá)成退款；若協(xié)商一致的退款金額中，包含已支付部分款項(xiàng)，可聯(lián)系客服協(xié)助退款；已收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)不予以退還；

（四）若協(xié)商不成功，服務(wù)商可先處理退款申請(qǐng)，雙方均可申請(qǐng)工作人員介入處理，工作人員應(yīng)根據(jù)需求完成度和雙方交易合同約定提出交易款分配的建議；

（五）在交易過程中，如雙方無法繼續(xù)交易時(shí)，買家可發(fā)起退款申請(qǐng)（服務(wù)商需在3天內(nèi)回應(yīng)，逾期未回應(yīng)則將視為服務(wù)商默認(rèn)退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買家）。

第十條　需求超期

一、付費(fèi)非計(jì)件需求，買家在增加交易款的前提下，有三次延長投標(biāo)期的機(jī)會(huì)，延長的時(shí)間不能超過原需求投標(biāo)期，但需求投標(biāo)期不足七日的，延長時(shí)間最多不能超過七日。其中第1次加價(jià)不得低于懸交易款額的10%，第2次加價(jià)不得低于總懸交易款額的20%，第3次加價(jià)不得低于總懸交易款額的50%，每次加價(jià)金額不低于50 元。

二、每個(gè)計(jì)件需求有一次免費(fèi)延期的機(jī)會(huì)，延長期限不得超過原需求的發(fā)布周期，原發(fā)布周期大于等于7天的，延長期限不得超過7天。

三、每個(gè)付費(fèi)需求都有一次延長選標(biāo)期的機(jī)會(huì)，10元一天，最多不超過7天。

第十一條　違約責(zé)任

一、買家責(zé)任：

若由于買家原因，導(dǎo)致交易無法完成的，服務(wù)商不承擔(dān)任何責(zé)任。若由于買家原因致使服務(wù)商產(chǎn)生損失的，網(wǎng)站有權(quán)動(dòng)用買家已托管的交易款對(duì)服務(wù)商進(jìn)行賠付。

二、服務(wù)商責(zé)任：

若服務(wù)商不能按要求完成需求，會(huì)掌柜網(wǎng)將按照會(huì)掌柜網(wǎng)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰。

第十二條需求關(guān)閉

買家發(fā)布需求后，在未托管交易款的情況下