商戶常見問題列表（商戶信息類）
Q：加入會(huì)掌柜網(wǎng)是什么意思？
Q：怎樣加入會(huì)掌柜網(wǎng)？
Q：加入會(huì)掌柜網(wǎng)收費(fèi)嗎？
Q：如何修改我在網(wǎng)上的詳細(xì)信息呢？
Q：我可以退出“會(huì)掌柜網(wǎng)”或停止顧客對(duì)我的商戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)嗎？
Q：我們店已經(jīng)改名了，可以刪除原來的所有點(diǎn)評(píng)嗎？
Q：我們已經(jīng)進(jìn)行了重新裝修，用戶之前對(duì)環(huán)境的點(diǎn)評(píng)，可以刪除嗎？
Q：我們已經(jīng)更換了所有的服務(wù)人員，服務(wù)水準(zhǔn)有了很大的提升，顧客對(duì)之前服務(wù)不好的點(diǎn)評(píng)，可以刪除嗎？
Q：我們是一家酒店，最近對(duì)收費(fèi)作了較大的調(diào)整，原來的點(diǎn)評(píng)可以刪除嗎？
Q：我怎樣才能進(jìn)入網(wǎng)站的排行榜，你們可以把我們放入排行榜嗎？
商戶常見問題答復(fù)（商戶信息類）
Q：加入會(huì)掌柜網(wǎng)是什么意思？
A：加入會(huì)掌柜網(wǎng)是指在會(huì)掌柜網(wǎng)上建立一個(gè)您的商戶頁面。在商戶頁面，您可以查看商戶星級(jí)、用戶評(píng)分和點(diǎn)評(píng)，隨時(shí)了解用戶對(duì)您的評(píng)價(jià)；您可以點(diǎn)擊“修改”更新您的地址、電話等商戶信息，也可以點(diǎn)擊“報(bào)錯(cuò)”將詳細(xì)信息或您對(duì)商戶頁面的問題提交給我們；您可以對(duì)用戶的點(diǎn)評(píng)進(jìn)行回應(yīng)；上傳商戶最新的圖片等等，幫助用戶更好的了解您的商戶。
Q：怎樣加入會(huì)掌柜網(wǎng)？
A：商戶加入會(huì)掌柜網(wǎng)的兩種渠道：
用戶添加；用戶可以添加任一公開經(jīng)營(yíng)的、屬網(wǎng)站收錄范圍的商戶；
商戶自行添加：如您在網(wǎng)站對(duì)應(yīng)城市和頻道未能查詢到您的商戶，您可以免費(fèi)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，并點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁的“添加商戶”按鈕，如實(shí)填寫您所在城市、區(qū)域、商戶類別、商戶名、地址、電話等信息。
Q：加入會(huì)掌柜網(wǎng)收費(fèi)嗎？
A：目前注冊(cè)用戶及商戶信息收錄不需要；隨著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的需求，為了更好的服務(wù)所有用戶，我們將有權(quán)對(duì)所有商戶進(jìn)行有償收費(fèi)服務(wù)。
Q：如何修改我在網(wǎng)上的詳細(xì)信息呢？
A：如您的商戶發(fā)生變動(dòng)，如裝修暫停營(yíng)業(yè)、更換電話，或者您需要增加商戶的詳細(xì)信息，如完善地址信息等，您可以登陸您的商戶所在的網(wǎng)頁，點(diǎn)擊商戶詳細(xì)信息下方的“報(bào)錯(cuò)”按鈕，詳細(xì)說明您需要變更的內(nèi)容，工作人員會(huì)在收到您的信息后進(jìn)行核實(shí)與處理，周期通常為2個(gè)工作日。
Q：我可以退出“會(huì)掌柜網(wǎng)”或停止顧客對(duì)我的商戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)嗎？
A：會(huì)掌柜網(wǎng)致力于為廣大用戶提供最全面的會(huì)議活動(dòng)服務(wù)信息，所有面向用戶公開經(jīng)營(yíng)的商戶都是網(wǎng)站收錄的范圍，我們并不會(huì)因經(jīng)營(yíng)者的要求而將商戶在會(huì)掌柜網(wǎng)上刪除。如果您的商戶已經(jīng)停業(yè)，請(qǐng)聯(lián)系我們。
另外，用戶有權(quán)對(duì)所有公開經(jīng)營(yíng)的商戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們也無法幫您停止用戶對(duì)商戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
Q：我們店已經(jīng)改名了，可以刪除原來的所有點(diǎn)評(píng)嗎？
A：如果您的企業(yè)在改名的同時(shí)經(jīng)營(yíng)范圍發(fā)生了變化，比如由賓館改為酒店，我們將為您開通一個(gè)新的商戶頁面；如果您的企業(yè)在改名的同時(shí)經(jīng)營(yíng)范圍并未發(fā)生本質(zhì)變化，我們無法為您開通新的商戶頁面。請(qǐng)將您的商戶頁面鏈接及更改后的商戶名字發(fā)送給我們，在核對(duì)后我們會(huì)做相應(yīng)的更新。
Q：我們已經(jīng)進(jìn)行了重新裝修，顧客之前對(duì)環(huán)境的點(diǎn)評(píng)，可以刪除嗎？
A：很抱歉，不可以。我們不會(huì)因商戶場(chǎng)地裝修的變化而刪除點(diǎn)評(píng)，我們建議您針對(duì)以往的這些點(diǎn)評(píng)進(jìn)行回應(yīng)，將裝修后的環(huán)境改善情況通知到相關(guān)的會(huì)員，您也可以上傳商戶裝修后的最新圖片，給到用戶更直觀的反饋，用戶很樂于看到商戶對(duì)于負(fù)面點(diǎn)評(píng)的積極回應(yīng)，并看重商戶實(shí)際作出的改進(jìn)行動(dòng)。
Q：我們已經(jīng)更換了所有的服務(wù)人員，服務(wù)水準(zhǔn)有了很大的提升，顧客對(duì)之前服務(wù)不好的點(diǎn)評(píng)，可以刪除嗎？
A：很抱歉，不可以。我們不會(huì)因商戶更換服務(wù)人員而刪除點(diǎn)評(píng)。我們建議您針對(duì)以往的這些點(diǎn)評(píng)進(jìn)行回應(yīng)，將“我們重視用戶的評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)做了切實(shí)的改進(jìn)”這一信息傳遞給用戶，服務(wù)水準(zhǔn)的提升也將通過用戶新的點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步體現(xiàn)出來。
Q：我們是一家酒店，最近對(duì)收費(fèi)作了較大的調(diào)整，原來的點(diǎn)評(píng)可以刪除嗎？
A：如果您的酒店經(jīng)營(yíng)的服務(wù)收費(fèi)發(fā)生了本質(zhì)的變化，如由2萬變更為1萬，請(qǐng)?zhí)峁┳兏昂蟮南嚓P(guān)信息，我們會(huì)在核實(shí)后做相應(yīng)的更新。如果您的酒店經(jīng)營(yíng)的服務(wù)收費(fèi)并未發(fā)生本質(zhì)的變化，如由2萬變更為1.8萬，或收費(fèi)未變更而服務(wù)發(fā)生了變化，我們無法為您開通新的商戶頁面。
Q：我怎樣才能進(jìn)入網(wǎng)站的排行榜，你們可以把我們放入排行榜嗎？
A：會(huì)掌柜網(wǎng)的不同排行榜，是根據(jù)商戶不同的數(shù)據(jù)和條件，由系統(tǒng)設(shè)定的算法和公式自動(dòng)生成的，定時(shí)更新，無法人工干預(yù)。
商戶常見問題列表（用戶點(diǎn)評(píng)類）
Q：什么是用戶點(diǎn)評(píng)？
Q：你們?nèi)绾伪ＷC用戶的點(diǎn)評(píng)是客觀有效的？
Q：我的商戶頁面的點(diǎn)評(píng)減少了，是怎么回事？
Q：我可以回復(fù)點(diǎn)評(píng)嗎？
Q：我們很想找到這位顧客了解并解決問題，你們可以幫我們聯(lián)系嗎？
Q：點(diǎn)評(píng)中可以提及商戶負(fù)責(zé)人或者服務(wù)人員的名字嗎？
Q：我們得到了一個(gè)非常負(fù)面的點(diǎn)評(píng)，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)影響很大，你們可以刪除嗎？
Q：我覺得在我的商戶頁面出現(xiàn)了一條侮辱誹謗的點(diǎn)評(píng)，你們可以刪除嗎？
Q：如果支付費(fèi)用，你們可以刪除我們收到的負(fù)面點(diǎn)評(píng)嗎？
Q：我是你們的商務(wù)合作商戶，我可以要求刪除點(diǎn)評(píng)嗎？
Q：我們聽說，你們?cè)诹硗庖患疑虘舻囊笙聞h除了其頁面所有的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，為什么不能刪除我們的？
Q：如果我對(duì)網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)不認(rèn)可，我能做什么？
Q：我發(fā)現(xiàn)有個(gè)別會(huì)員私下打著會(huì)掌柜網(wǎng)會(huì)員的名義來要求折扣，或以寫點(diǎn)評(píng)名義免費(fèi)要服務(wù)等不當(dāng)行為，我該怎么辦？
商戶常見問題答復(fù)（用戶點(diǎn)評(píng)類）
Q：什么是用戶點(diǎn)評(píng)？
A：用戶點(diǎn)評(píng)是指用戶在商戶因消費(fèi)產(chǎn)生的體驗(yàn)而發(fā)表的點(diǎn)評(píng)。用戶點(diǎn)評(píng)是用戶發(fā)布與分享消費(fèi)體驗(yàn)的一種方式，可以為其他用戶選擇商戶提供參考，也是用戶對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)等情況的一種反饋。
我們嚴(yán)禁以下人員發(fā)布點(diǎn)評(píng)：商戶經(jīng)營(yíng)者和員工提交點(diǎn)評(píng)；請(qǐng)其朋友或家人寫點(diǎn)評(píng)；及其他不符合“用戶消費(fèi)體驗(yàn)”的點(diǎn)評(píng)。 一經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)，即做刪除處理，情節(jié)嚴(yán)重者將作出進(jìn)一步的處理。
您可以鼓勵(lì)顧客在回家后發(fā)布點(diǎn)評(píng)，但是不允許為獲取好評(píng)而為用戶提供任何特殊的優(yōu)惠、折扣或其他服務(wù)，一經(jīng)查證，網(wǎng)站將作出嚴(yán)肅處理。請(qǐng)參見“商戶收錄聲明”。?
Q：你們?nèi)绾伪ＷC用戶的點(diǎn)評(píng)是客觀有效的？
A：我們有一套詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)發(fā)布及審核標(biāo)準(zhǔn)，且該標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不定期完善。我們有專業(yè)的點(diǎn)評(píng)審核團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行管理，認(rèn)真審核所有提交的點(diǎn)評(píng)，保證點(diǎn)評(píng)的客觀性。一旦發(fā)現(xiàn)不符合要求的點(diǎn)評(píng)，我們會(huì)立即予以刪除。如果您發(fā)現(xiàn)可疑的虛假點(diǎn)評(píng)，您可以直接舉報(bào)，也可以聯(lián)系我們，告訴我們點(diǎn)評(píng)日期、點(diǎn)評(píng)賬號(hào)，及更多其他的相關(guān)信息，幫助我們進(jìn)行審核。我們也在技術(shù)手段上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的監(jiān)控，我們一直在改進(jìn)各種問題點(diǎn)評(píng)的自動(dòng)過濾功能，我們也非常重視和感謝您的幫助。
Q：我的商戶頁面的點(diǎn)評(píng)減少了，是怎么回事？
A：您的商戶頁面點(diǎn)評(píng)減少，可能有以下幾種原因：發(fā)布的點(diǎn)評(píng)不符合網(wǎng)站規(guī)則；曾經(jīng)發(fā)布過點(diǎn)評(píng)的會(huì)員自己刪了自己的點(diǎn)評(píng)。
Q：我可以回復(fù)點(diǎn)評(píng)嗎？
A：當(dāng)然。您可以針對(duì)您商戶頁面下用戶發(fā)布的所有點(diǎn)評(píng)做出回應(yīng)，用戶通常很看重商戶對(duì)于用戶意見的積極反饋與實(shí)際行動(dòng)上的改進(jìn)或提升。
Q：我們很想找到這位顧客了解并解決問題，你們可以幫我們聯(lián)系嗎？
A：很抱歉，不可以。我們必須嚴(yán)格遵守網(wǎng)站與會(huì)員之間的隱私協(xié)議，我們無法將會(huì)員的私隱信息提供給商戶，也不可以將商戶的消息轉(zhuǎn)發(fā)給會(huì)員，我們建議您通過點(diǎn)評(píng)回應(yīng)與會(huì)員做真誠(chéng)公開的溝通。
我們十分尊重會(huì)員發(fā)表點(diǎn)評(píng)的權(quán)力，如果我們收到投訴，商戶騷擾、威脅會(huì)員要求其刪除差評(píng)，一經(jīng)查實(shí)，我們將作出嚴(yán)肅處理。
Q：點(diǎn)評(píng)中可以提及商戶負(fù)責(zé)人或者服務(wù)人員的名字嗎？
A：可以，但不允許人身攻擊的行為，我們會(huì)酌情屏蔽姓名或刪除點(diǎn)評(píng)。
Q：我們得到了一個(gè)非常負(fù)面的點(diǎn)評(píng)，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)影響很大，你們可以刪除嗎？
A：很抱歉，我們不會(huì)因商戶的要求而刪除任何一條點(diǎn)評(píng)，但我們很樂意幫您再一次審核該點(diǎn)評(píng)，確保其符合網(wǎng)站的點(diǎn)評(píng)收錄標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者來說，收到負(fù)面評(píng)價(jià)是很常見的情況，用戶在消費(fèi)時(shí)可能確會(huì)因客觀或主觀的原因而產(chǎn)生了不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，我們建議您積極面對(duì)用戶的每一條點(diǎn)評(píng)，如該點(diǎn)評(píng)符合網(wǎng)站收錄標(biāo)準(zhǔn)，建議您回應(yīng)該點(diǎn)評(píng)。
Q：我覺得在我的商戶頁面出現(xiàn)了一條侮辱誹謗的點(diǎn)評(píng)，你們可以刪除嗎？
A：會(huì)掌柜網(wǎng)嚴(yán)格遵守中國(guó)的法律及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法規(guī)，網(wǎng)站嚴(yán)禁發(fā)布侮辱誹謗等違法違規(guī)的點(diǎn)評(píng)，如果您在查看點(diǎn)評(píng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)疑的情況，您可以將相關(guān)點(diǎn)評(píng)提交給我們，我們會(huì)有專業(yè)的律師進(jìn)行判斷和界定，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。
Q：如果支付費(fèi)用，你們可以刪除我們收到的負(fù)面點(diǎn)評(píng)嗎？
A：不可以。會(huì)掌柜網(wǎng)不會(huì)因商戶支付費(fèi)用而刪除任何點(diǎn)評(píng)。
Q：我是你們的商務(wù)合作商戶，我可以要求刪除點(diǎn)評(píng)嗎？
A：不可以。在點(diǎn)評(píng)的審核標(biāo)準(zhǔn)上，所有商戶都是一視同仁的，不管是合作商戶還是非合作商戶。會(huì)掌柜網(wǎng)有嚴(yán)格的點(diǎn)評(píng)審核機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，由專門的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，且該團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)是各自獨(dú)立的。
Q：我們聽說，你們?cè)诹硗庖患疑虘舻囊笙聞h除了其頁面所有的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，為什么不能刪除我們的？
A：我們刪除點(diǎn)評(píng)通常只有以下兩個(gè)原因：點(diǎn)評(píng)內(nèi)容違法違規(guī)，經(jīng)審核后點(diǎn)評(píng)是虛假的。如果您認(rèn)為您的商戶頁面下存在與事實(shí)不符的捏造點(diǎn)評(píng)，請(qǐng)聯(lián)系我們，告知點(diǎn)評(píng)的鏈接以及更多可證實(shí)的信息，幫助我們進(jìn)一步的審核。
Q：如果我對(duì)網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)不認(rèn)可，我能做什么？
A：如果您認(rèn)為用戶對(duì)您的點(diǎn)評(píng)與實(shí)際消費(fèi)情況不符，或者您認(rèn)為點(diǎn)評(píng)系他人惡意攻擊，請(qǐng)您點(diǎn)擊該點(diǎn)評(píng)下方的“舉報(bào)”按鈕，提供具體證據(jù)，詳細(xì)說明情況，工作人員在接到您的舉報(bào)后會(huì)依據(jù)網(wǎng)站的點(diǎn)評(píng)審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審，并在必要時(shí)與會(huì)員取得溝通，周期通常為2-5個(gè)工作日。
Q：我發(fā)現(xiàn)有個(gè)別會(huì)員私下打著會(huì)掌柜網(wǎng)會(huì)員的名義來要求折扣，或以寫點(diǎn)評(píng)名義免費(fèi)要服務(wù)等不當(dāng)行為，我該怎么辦？
A：會(huì)掌柜網(wǎng)嚴(yán)禁會(huì)員以網(wǎng)站名義向商戶索取高折扣或免單，甚至恐嚇、勒索或敲詐商戶等觸犯法律的行為。為了更有效的保障您的權(quán)益，我們建議您：
1-收集并保留證據(jù)，在第一時(shí)間向我們舉報(bào)，并提供相應(yīng)的資料。我們會(huì)在仔細(xì)審核后作出嚴(yán)肅處理。請(qǐng)放心，為保障您的利益，我們會(huì)對(duì)相關(guān)舉報(bào)信息嚴(yán)格保密。我們的誠(chéng)信郵箱：service@huizone.com
2-如遇恐嚇、勒索等觸犯法律的行為，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間向警方報(bào)案。